تبدأ ثقة العميل بالمكتب حين يجد من يصغي إليه ويفهم ما يحتاجه. وتمثل أسماء نقطة تواصل مرحّبة في NJA، فتساعد العملاء على توضيح احتياجاتهم والتواصل مع أعضاء الفريق المعنيين وفهم الخطوة التالية. وينصب اهتمامها على علاقة يشعر فيها العميل بأنه محل عناية ومساندة طوال تعامله مع المكتب.
تجمع أسماء، بصفتها أخصائية نجاح العملاء، بين خلفيتها في خدمة العملاء ودراستها في إدارة الأعمال في طريقة تواصلها مع العميل. وتهتم بأن تكون المحادثات واضحة وميسّرة، وأن تجد أسئلة كل عميل ومخاوفه ما تستحقه من اهتمام في تجربته مع المكتب.
العودة إلى الفريق